Den Haag, 1 februari 2010


Aan de voorzitter van de gemeenteraad, de heer J.J. van Aartsen,

De fractie van de PvdA maakt zich zorgen over de communicatie tussen de gemeente en vervoerder Veolia.

Op basis van artikel 38 van het Reglement van Orde stellen wij het college hierover de volgende vragen:


1. Is het college op de hoogte van de eerste evaluatie van de sneeuwproblematiek in december van het Stadsgewest Haaglanden?

2. Is het college op de hoogte van de klacht van Veolia dat "wegbeheerders helaas niet bereikbaar bleken of het onduidelijk bleef bij wie we moesten zijn"?

3. Hoe verklaart het college de klacht van Veolia dat het Haagse Gemeentelijk Contactcentrum (GCC) op "ons (Veolia's) verzoek om teruggebeld te worden door een verantwoordelijke niet heeft gereageerd"?

4. Deelt u de mening van Veolia dat door deze miscommunicatie de gebrekkige bereikbaarheid van Leidschenveen voor het busverkeer (ondergesneeuwde busbaan) langer heeft geduurd dan bij een effectieve communicatie nodig was geweest? Zo nee, waarom niet? Zo ja, welke lessen trekt het college hieruit?

5. Heeft naar uw mening het Gemeentelijk Contactcentrum adequaat opgetreden in deze? Zo ja, op grond van welke afspraken/werksinstructies? Zo nee, wat voor consequenties trekt u daaruit?

6. Is het conform afspraak dat een belangrijke OV-partner als Veolia via het GCC met de gemeente als wegbeheerder communiceert? Zo ja, op grond van welke afspraken?

7. Zijn er (inmiddels) afspraken met Veolia gemaakt op dat het contact in de toekomst beter zal verlopen? Zo nee, waarom niet? Zo ja, waaruit bestaan die afspraken?


Willem Minderhout
Frank Poppe
PvdA

--------------------------------------------------------------------------------
Status:
De vragen zijn nog niet beantwoord.


--------------------------------------------------------------------------------
Zoeksysteem bestuurlijke stukken: