- Contact |
|- Zoeken/Archief |
- Inloggen
Overig nieuws
- Pierre Heijnen: Binnenhofblog 11
- PvdA fluit jeugdwedstrijden
- In de media: Haagse raad wil duidelijkheid van PVV-fractie
- Inbreng PvdA tweede openbare bespreking collegevorming
- Van Nieuwenhoven graag bereid tot openbare bespreking coalitievorming
- PvdA vraagt aandacht voor ramp in Turkije
- Van Nieuwenhoven voert vervolggesprekken coalitievorming Den Haag
- PvdA: Geen college met PVV
- PvdA buurtonderzoek groot succes
Nieuwsbrief
Uit Fractie en Gemeenteraad
De aanpak van het graffiti-probleem
Vr 9 Jun 2006 - Willem MinderhoutKan een gemeente klantvriendelijk zijn?
(Column verschenen in het blad van wijkvereniging De Vogelwijk, juni 2006)
Kort na de verkiezingen had de gemeentelijke griffie, de ambtelijke dienst die de gemeenteraad ondersteunt, voor de nieuwe raadsleden een interessant en nuttig ‘inwerkprogramma’ voorbereid.
Tijdens een van die bijeenkomsten vertelde een ambtenaar dat de gemeente Den Haag ernaar streeft om ‘de meest klantvriendelijke stad’ van Nederland te worden. Dit lijkt uiteraard een loffelijk streven, maar ik zet daar zo mijn vraagtekens bij. Als onder ‘klantvriendelijk’ wordt verstaan dat de burger op zijn wenken en op maat wordt bediend, denk ik zelfs dat dat grotendeels onmogelijk is.
Naar aanleiding van de ingezonden brief van Nella Veringa in het wijkblad van maart over de graffiti op het ENECO-huisje aan de Laan van Poot, hoek dr. Van Welylaan, besloot ik eens de proef op de som te nemen. Ik zou natuurlijk schriftelijke vragen kunnen stellen, maar ik wil over vier jaar niet bekend staan als het raadslid dat vijfhonderd vragen over scheefliggende stoeptegels heeft gesteld. Bovendien zou het in dit geval – het bekladde bouwsel bevindt zich op nog geen dertig meter van mijn eigen huis – helemaal wat vreemd overkomen.
Prioriteiten
Wat ik wel eens wilde nagaan is wat er allemaal komt kijken voordat het gemeentelijk apparaat er toe overgaat zo’n beklad object te (laten) reinigen. Is er wel ‘beleid’ op dit gebied? Ik kan u geruststellen: jazeker, er is beleid!
De gemeente trekt zelfs jaarlijks 524.000 euro uit om graffiti tegen te gaan. Maar hoe doe je dat? Als een gemeentepand beklad wordt is het eenvoudig: schoonmaken die handel. De meeste bekladbare objecten zijn echter helemaal niet van de gemeente, maar van woningcorporaties, nutsbedrijven of particuliere eigenaren. Moet de gemeente al die objecten op gemeenschapskosten schoonhouden? Dat is onmogelijk en dus worden er prioriteiten gesteld. De meeste aandacht gaat naar het schoonhouden van herstructureringsgebieden, de binnenstad, Scheveningen en doorgaande routes. Particulieren wier bezit ernstig door graffiti is aangetast kunnen wel een gratis ‘nulbeurt’ aanvragen, als ze daarna maar beloven het zelf zo goed mogelijk schoon te houden.
Convenant
En nu ENECO, de eigenaar van het besmeurde huisje aan de Laan van Poot. Dit energiebedrijf heeft blijkbaar onder de ‘tucht van de markt’ besloten dat het onderhoud van hun opstallen wel iets minder kan. De gemeente probeert momenteel met ENECO een ‘convenant’ te sluiten om het bedrijf tot beter gedrag te verleiden. Vanuit ‘de politiek’ kun je alleen maar hopen dat dat lukt, al zijn we als gemeente natuurlijk nog wel aandeelhouder.
En wat kan de burger doen? Je kunt tegenwoordig uit protest een andere energieleverancier nemen. Misschien kunnen we daar mee dreigen. We kunnen ook als buurtgenoten onder elkaar het huisje een verfje geven of er een bruidssluier tegenaan planten. Maar wie bepaalt de kleur? En wie betaalt de verf? En mag dat dan wel van ENECO?
Klanten
Het nieuwe Haagse college streeft ernaar de uitvoering van het beleid dichter bij de bewoners te brengen door dat op stadsdeelniveau te ‘deconcentreren’. Ook de betrokkenheid van de bewoners staat hoog in het vaandel. Maar één zo’n beklad pandje illustreert de ingewikkeldheid van het streven om als gemeente klantvriendelijk te zijn. Een gemeente levert generieke diensten zonder aanzien des persoons. Dat moet ze zo goed en zo zorgvuldig mogelijk doen. Maar dat betekent wel dat sommige ‘klanten’ af en toe lang moeten wachten voordat ze geholpen worden.
Ik denk wel dat er veel verbeterd kan worden. Ten eerste moet de gemeente stoppen met de bewoners van deze stad als ‘klant’ te zien. Mensen moeten ook weigeren om zich als klant te laten behandelen. We zijn burgers, in theorie dus de baas in deze stad! Burgers die medeverantwoordelijk willen en kunnen zijn voor onze stad en onze leefomgeving. Die instelling moet zichtbaar zijn weerslag krijgen in de openbare ruimte. Ook aan de Laan van Poot.
Willem Minderhout
(Zie ook dit weblog) (Zie ook schriftelijke vragen)
Reacties op dit bericht
Dat de gemeente haar dienstverlening wil verbeteren is lovenswaardig en uiteraard gewenst. Dat zij duidelijke doelstellingen koppelt aan haar Klantgericht werken en dat regelmatig meet, is vanzelfsprekend. Echter, dat de gemeente de burger als klant benadert heeft meer voordelen dan nadelen. De burger heeft geen keus als hij een dienst afneemt bij de gemeente, laat dat voorop staan. Maar dat moet de gemeente er niet van weerhouden om haar best moet doen om datgene wat zij doet zo goed mogelijk te doen (doe wat je doet goed, op tijd, tegen zo laag moelijke kosten en op een zo fatsoenlijk mogelijke manier, en leg daarvoor verantwoording af). Klantgericht werken zorgt ervoor dat dat gemeente de dienstverlening strakker en beter inricht en niet blijft steken aan de oppervlakte van klantvriendelijkheid...want aan alleen maar vriendelijk je werk doen, daar koopt de burger niets voor. En klantgerichtheid betekent ook wel eens 'nee' zeggen als gemeente.
Het is juist goed dat de burger eist dat hij als klant wordt behandeld. Waarom door ander bedrijven wel als klant laten behandelen en door de gemeente niet? (Het argument van dat de burger 'gedwongen' naar de gemeente moet voor een dienst/product is niet maatgevend voor de discussie wel/geen klant. Te vaak praat men elkaar na als kritieklozen dat in het bedrijfsleven wel optimale keuze mogelijk is....tsja..). Het is achterhaald en getuigt van weinig respect voor de burger om te stellen dat hij moet eisen om niet als klant te worden gezien. En passant wordt vergeten dat de burger heus wel in staat is om te weten wat zijn rollen zijn, naast die van burger (stemrecht en onderdaan), partner (in beleid) als klant. Het feit dat de burger voor het vijfde opeenvolgend jaar de dienstverlening van de gemeente (Stadsenquete 2006) met een steeds hoger cijfer dan de voorgaande jaren heeft beoordeeld, geeft alleen maar aan dat hij zijn 'rol' als klant positief waardeert. Kortom, de klant kiest zelf welke rol hij op welkmoment aanneemt. Daar heeft hij de (lokale) politiek niet voor nodig.
r. soehawan
Beste R.
Een column is bedoeld om te prikkelen en kennelijk is dat gelukt.
Een gemeente is er voor de hele gemeenschap. Dat wil wel zeggen dat ze de diensten die ze verzorgt zo goed mogelijk moet doen, maar dat betekent niet dat individuele wensen (altijd) centraal (kunnen) staan.
De gemeente onderkent dat zelf overigens ook. Ik kreeg een reactie van een ambtenaar waarin hij me vertelde dat de gemeente daarom de term 'klantgericht' gebruikt en niet 'klantvriendelijk' zoals ik abusievelijk dacht.
Ikzelf prefereer toch de term 'burger' boven 'klant' als het om de relatie tussen inwoners van deze stad en de Gemeente gaat.
Anders dan Albert Heijn is de Gemeente van ons allemaal. In plaats van een passieve 'leverancier-klant relatie', denk ik, dat als je als Gemeente uitgaat van een actieve relatie met de burger als partner je betere resultaten bereikt.
Willem Minderhout
ik snap dat mensen en vooral gemeente's graffiti als een probleem zien, end at ze graffiti writers als ongedierte beschouwen. maar graffiti is een vorm van kunst. oke niet elke graffiti is mooi, maar de jongeren doen zo aan de expressie van hun creatieve kant. zorg dan gwn voor legale plekken waar ze wel mogen spuiten.
onbekend
en een pakje wasco.
Helemaal legaal!
Willem Minderhout
Maar mijn beste meneer Minderhout toch!! U weet toch wel dat UrbanArt het ding is vandaag de dag. Retegoed, vet, gaaf en Cool man.
En toch zijn er gemeenten die speciaal plekken aanwijzen waar die jongeren hun gang kunnen gaan. Uiteraard zijn er regels maar dat drukt de pret zekers niet. Er zijn zelfs voorbeelden van Graffiti waar een Mondriaan jaloers op zou zijn. Art has to be forgotten beauty must be realised.
Ga toch eens kijken bij de skatebaan aan de ingang van het Zuiderpark. En ook in het Haagse centrum, in die zijstraat waar het Haagse Ingenieursbureau IBDH zit verstopt (1e Haagpoort 25 (zijstraat van Grote Marktstraat, t.o. de Bijenkorf) naast de zijingang van boekhandel de Slegte. Kijk ook daar een naar degelijke Graffiti.
Jan Hunck
Vanwege het nogal frequente museumbezoek van de Haagse Raadsleden blijkt ook bij hun de nodige belangstelling te bestaan voor Cultuur en kunst in het bijzonder.
http://www.denhaag.pvda.n...el_15841.jpg
Jammer dan ook dat er op deze website nogal eens wat laatdunkend wordt gedaan over het verschijnsel van Urban Art. Hier dan wat bijzondere graffiti in de Haagse openbare ruimte.
http://bewonersorganisati...de-wijk.html
jan hunck
Reageer
Reageren kan op twee manieren:
- Met je naam en e-mailadres: je moet je reactie per e-mail bevestigen.
- Met je eigen account: je reactie wordt automatisch geplaatst. Hiervoor moet je wel eerst registreren en inloggen.